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常見問題

關於訂單

1.如何選購下單?

需加入【SNQ健康優購網】會員才能訂購商品,且可享有會員相關優惠。

2.下單後多久會出貨?

有現貨的狀況:下單後隔天(不包含假日)安排出貨,預計3~5個工作天可以收到商品。
商品為預購時:依照賣場說明預計到貨日,並依訂單順序安排出貨,到貨日(前後3天)收到商品。
商品為較長備貨時: 下單後(不包含假日),預計10個工作天左右收到商品。
★可以至【我的帳戶】→【訂單】→【查閱】,了解貨態狀況

3.購物金及優惠券如何使用?

進入訂單結帳畫面後,右下角訂單資訊中,會顯示您目前的購物金總額,如需在此筆訂單進行折抵(折抵購物金旁,也會顯示此訂單可折抵最高金額)。請點選【折抵購物金】→輸入此訂單希望折抵的金額→點選套用,下方合計即會重新統計訂單總額。

4.如何修改訂單?

點選我的帳戶→點選訂單→找出需修改訂單→查閱→可透過訊息連繫客服人員協助。

或是用官方Line@聯繫我們

5.如何查詢訂單匯款資訊?

點選我的帳戶→點選訂單→找出需修改訂單→查閱→付費資訊


關於付款

1.查詢訂單狀態為授權失敗,我還需要付信用卡費嗎?

發生此狀況的原因可能是網路壅塞或是銀行系統機制問題等不明因素,導致系統並未接獲銀行 回傳的訂單授權碼,故此筆訂單將視為無效,您不需要付此筆卡費,若您欲購買此商品,請重 新下訂即可。

2.網站上的所有商品的標價是否為含稅、開發票價格?

是的,所有商品皆為含稅且為開發票價格,刷卡無外加手續費。

3.付款方式有那幾種?

本站提供「線上刷卡」、「ATM轉帳」、「貨到付款」、「超商取貨付款」、「Line Pay」5種方式。

4.我要從何得知我的訂單的發票資訊呢?如要索取紙本發票,會寄至哪個地址?

在產品要寄出時,本站會將此筆訂單發票,以E-mail的方式寄至您所填寫的電子信箱;請連繫客服,我們會將紙本發票寄至您指定的通訊地址。

5.電子發票若是中獎,我會收到通知嗎?

會的。會協助以E-mail發送中獎通知;同步,財政部也會寄送中獎通知給您。所以相關權益都是一樣,且對於發票保管及對獎更便利。

6.如需開立統一編號,該如何處裡?

請在訂單備註,我們將協助您發票開立。

7.如統一編號輸入錯誤,該如何處理?

請盡速來電連絡客服人員,我們將協助您處理正確發票開立。


關於寄送/運費

1.我需要負擔運費嗎?

除特別活動外,只要寄送地點為本島,並訂購總金額超過新台幣1,000元(含),及享免付運費;如訂購總金額未超過新台幣1,000元,則收取100元物流處理費。

2.離島可以寄送嗎?

可以,須另支付150元的物流處理及運費。

3.海外可以寄送嗎?

如須海外運送,請事先至客服中心來函詢問或撥打客服專線洽詢。

4.若我臨時要變更收件地址,請問要如何處理?

若您已完成訂購程序,訂單已成立,將無法查詢訂單進行直接修改的動作,請您連絡線上購物客服人員,由客服人員為您處理。


關於退貨

1.退貨方式

(1)請登入商店會員 >「會員中心」>「訂單」> 找到該筆訂單,點擊「查閱」。
(2)將頁面移動到最下方,並點擊「申請退貨」。
★只有在訂單送貨狀態為「已到達」或「已取貨」,且在申請退貨期限內顧客才可申請退貨。
(3)填寫退貨原因、退貨方式及退款資料,完成後點選「提交退貨申請」。

2.如何查看退貨狀態?

在訂單資訊頁面,將頁面移動至最下方,點擊「查詢退貨狀態」即可查詢退貨狀態。